Política de envío

POLÍTICA GLOBAL DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 2026

Contacto: trabajo_xtv2@hotmail.com

1. ÁMBITO Y ALCANCE INTERNACIONAL

Realizamos envíos a nivel internacional a la mayoría de los países del mundo. Al realizar un pedido en nuestra tienda, el Cliente acepta los tiempos de procesamiento, tránsito y las condiciones descritas en el presente documento.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

  1. Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento, preparación y control de calidad de 1 a 3 días hábiles antes de ser despachados.

  2. Días no laborables: Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos nacionales/internacionales se procesarán el siguiente día hábil disponible.

3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

  • Tiempo de tránsito estimado: Una vez procesado y enviado el paquete, el tiempo de entrega estimado es de 6 a 9 días hábiles a la mayoría de los destinos internacionales.

  • Plazo máximo de entrega por imprevistos: Por razones logísticas, inspecciones aduaneras o alta demanda en temporadas pico, el tiempo total de entrega puede extenderse en casos excepcionales hasta un máximo de 30 días naturales.

  • Retrasos ajenos a la empresa: La empresa no se hace responsable de demoras derivadas de causas de fuerza mayor, inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte o retenciones aduaneras en el país de destino.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING)

  1. Una vez despachado el paquete, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento (tracking) e instrucciones para monitorear el estado de su envío en tiempo real.

  2. La actualización del estado de seguimiento por parte de las empresas de mensajería puede tardar entre 24 y 48 horas desde la generación de la guía.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  1. Exactitud de los datos: Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea exacta, completa y correcta.

  2. Direcciones incorrectas o incompletas: Si un paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el Cliente, o si no es reclamado en la oficina postal correspondiente dentro del plazo fijado por la empresa de mensajería, el Cliente asumirá los costos asociados al reenvío del producto.

6. ARANCELES, IMPUESTOS ADUANEROS Y TASAS

  1. Envíos internacionales: Dependiendo de las leyes vigentes en el país de destino, los envíos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras locales.

  2. Responsabilidad del pago: Todos los cargos aduaneros adicionales generados en el país de destino son responsabilidad exclusiva del Cliente y no están incluidos en el costo del producto ni en la tarifa de envío original.

7. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS EN TRÁNSITO

  1. Inspección al recibir: Si el paquete presenta signos evidentes de manipulación o daños severos al momento de la entrega, se recomienda al Cliente tomar fotografías/vídeos antes de abrirlo y contactarnos inmediatamente a trabajo_xtv2@hotmail.com.

  2. Garantía de entrega: Si transcurrido el plazo máximo de 30 días naturales el paquete no ha sido entregado según el sistema de seguimiento, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para coordinar la reposición sin costo o la solución correspondiente.

📩 Atención al Cliente y Consultas sobre Envíos: trabajo_xtv2@hotmail.com